为直面群众关切，按照师市社保中心关于“四下”基层，包联辖区单位工作要求，近日，八团社保所深入4个连队开展“社保面对面 上门解难题”服务活动，将政策讲台搬到连队活动中心，搭起服务群众连心桥。

活动现场，八团社保所工作人员化身政策“宣传员”与“解答员”。一方面，围绕群众最关切的退休延迟政策、养老保险缴费年限、失业保险申领流程等热点政策，逐一耐心解答。手把手指导操作“电子社保卡”、“新疆税务社保缴费”小程序，现场完成线上失业保险金申领及社保缴费，让抽象政策在指尖化为清晰可感的操作流程。另一方面，工作人员主动贴近倾听群众心声，针对社保缴费基数增长，拿出计算器，从养老待遇计算办法角度帮助群众算清“养老经济账”。对于行动不便或无法参加集中宣传的群众，社保所工作人员还提供上门服务，为其详细解答社保相关问题。宣传活动不仅有效扩大了政策覆盖范围，也让群众深切感受到社保的贴心服务，将个个疑问精准打消，在面对面交流中让群众的幸福感满满。

为让更多的群众能够享受高效便捷的服务，八团社保所结合线上平台开展了政策咨询服务，除了线下集中讲座与面对面咨询，还开通了电话咨询、微信群等线上服务渠道，群众可以随时通过这些平台进行问题咨询、社保账户查询和政策解读。线上线下相融合的服务模式，打破了时间和空间的限制，让社保服务覆盖面更广、响应更迅速，大幅提升了群众的参保积极性和满意度。

近年来，八团社保所持续将靶向对准连队、社区，把更多社保惠民政策送到群众身边，为上级部门政策调整完善提供切实依据。社保所服务脚步不停歇，服务触角不断向基层延伸。每一次俯身倾听，每一次耐心解答，每一次精准帮扶，都在为织密扎牢社会保障网添上扎实一针。未来工作中，八团社保所将继续带着“政策包”与“问题本”行走于基层一线，让惠民的阳光穿透每一层阻隔，切实温暖群众的心田。（新疆生产建设兵团第一师人力资源与社会保障局八团社保所：袁文碧）