清风网讯（交通银行岳阳分行： 黄颖）交通银行岳阳分行1989年入驻岳阳，目前在岳阳市共有12个营业网点，其中综合型网点6个，普通网点3个，普惠型网点3个。市内有60台自助设备，21个自助银行单点，17个自助服务区。经过近三十年的努力，岳阳交行已经发展成一家经营稳健、内控健全、资产优良、效益显著、信誉卓著的现代化商业银行。
 

近年来，交通银行岳阳分行在市委市政府的领导下，切实承担国有大行政治责任，认真落实“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三项任务，着力缓解小微企业融资难、融资贵问题，持续提升服务实体经济水平。2017年，我行信贷投放民营企业约2.36亿元，投放客户18户；2018年，我行信贷投放民营企业约5.78亿元，较2017年新增投放3.42亿元，投放客户29户，较2017年新增投放客户11户；截至2019年3月底，我行信贷投放民营企业已达5.33亿元，较去年同期增加3.71亿元，投放客户57户，较去年同期增加18户。
 

交行坚持提高站位、坚定不移贯彻落实党中央、国务院决策部署，提出支持民营小微企业发展的22项指导意见，全力以赴做好小微企业金融服务工作。
 

一、“普农普商普小微”，扩客户范围，增服务半径。

一是广开户。扩大服务客群体量是做好普惠金融的基础，交行通过在线开户，让客户只跑一次，省心省力；二是推产品。加强金融科技运用，重点推出线上抵押贷、线上税融通、线上优贷通、POS贷、房二贷等小微线上信贷产品，贷款申请自主操作，贷款流程高效便捷，增加了小微金融服务可获得性。截止2018年底，我行全线上产品投放授信余额4133万，授信客户57户。三是拓渠道。加大力度整合网点人力资源，密切大堂、柜面、服务、营销岗位间业务联动，实施对客户的全方位、一条龙服务，实现“厅堂一体化”管理模式，诠释“一个交行，一个客户”的人性化服务理念。在交行手机银行、网银中建立小微专属入口，利用互联网、大数据、生物识别等技术，实现线上签约、线上审批、用户管理、账户查询、对账管理和转账等功能，打造交行普惠金融业务的统一对客平台，建立小微业务智慧运营模式。
 

二、“惠民惠心惠服务”，提服务效能，降融资成本。

一是优化流程。交行持续推进普惠业务授权下沉，对于低风险产品、强担保业务等进一步加大授权力度。实施限时审批管理，加快审批效率。二是减费让利。对新客户开户费、手机银行管理费等实行减免；推出结算套餐，给予手机银行小额汇款手续费全免、网银汇款手续费八折优惠，降低小微企业日常经营成本。四是规范定价收费。交行持续落实缓解小微企业融资难融资贵各项措施和有关规范经营及服务收费的监管政策法规要求，严格执行小微企业金融服务“四禁止”“七不准”“四公开”等要求。2018年末，我行小微企业加权平均贷款利率5.6%，较年初5.69%下降0.09个百分点，在此基础上，交行将不断巩固小微企业贷款降价成果，不折不扣落实国务院常务会及监管关于进一步降低小微企业贷款成本的要求。

三、“增人增力增资源”，增经营资源，延服务触角

一是人员支持。目前，岳阳交行已成立专门的普惠金融事业部，并组建小微业务专营团队，加强小微业务队伍及专营团队建设，加强资质管理，推动客户经理交叉持证，为推进普惠金融事业发展提供全面、专业的人员配置。二是资源配置。分行在普惠金融领域投入专项资源配置，资源直接激励到支行，大力支持一线经营机构发展小微信贷业务与小微客户拓展，延伸普惠金融服务触角。三是考核机制。一方面，通过制定小微业务尽职免责管理办法，提升小微信贷不良容忍度，给客户经理吃下“定心丸”；另一方面，给予优秀小微客户经理考核奖励、培训培养、晋升评聘等资源倾斜，提升基层人员小微服务积极性。
 

下一步，交行还将进一步提高服务意识，增强服务客户的主动性和自觉性。在银企交流的深度和频度上实现新突破：建立银企交流平台，针对处在不同生命周期的民营小微企业，定期召开座谈会，了解客户需求，不断优化政策，完善服务方案；在小微客户资金流向上筑牢“安全线”，以回归本源、服务实体经济、防范风险为目标，严守不发生区域性系统性金融风险的底线；在小微企业授信业务操作中架起一杆“公平秤”，不因所有制不同而差别化对待，满足要求的国有企业和民营企业均可获得相应授信，进一步落实续贷政策，对暂时遇到经营困难，但产品有市场、项目有发展前景、技术有市场竞争力的小微企业，不盲目停贷、压贷、抽贷、断贷，在内部，形成“几家抬”合力；加大核销力度，为支持民营企业腾出空间，加强与各级政府、融资担保机构、社会资本等合作，增强民营、小微企业风险缓释能力，促进可持续发展。
 

正如习近平总书记所说，“要让所有民营企业和民营企业家吃下定心丸、安心谋发展。”百年交行历来以支持实体经济为本，以服务国计民生为魂，今后也将不断践行这一宗旨，誓为千万小微企业筑牢发展之路。