昌乐县公路事业发展中心多措并举提升政务服务热线办理效率

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时间 : 2019-05-31 23:07 来源: 清风网作者: editor 一审：周满荣二审：宁基三审：周秋连

清风网讯（山东省昌乐县公路事业发展中心：秦贞凤）最近，山东省昌乐县公路事业发展中心高度重视政务服务热线工作，优化办理流程，强化工作措施，不断提升政务服务热线反映事项办理水平，确保办理效率、答复速度和一次办结率、群众满意率持续提升。

一、主动对接沟通。立足“事要解决”，狠抓不满意事项化解，认真梳理问题、剖析症结，制定切实有效的措施加以解决，积极与当事人对接沟通，耐心做好解释说明，确保群众满意。

二、开展专项整治。把群众反映强烈、反映频繁、反映集中事项的处理工作作为“一把手”工程，全面梳理，列出台账，开展专项整治，压实责任、精准施策，确保有关问题尽快解决。

三、提高工作效率。健全办理机制，明确分管负责人和具体责任人，压实工作责任，提高一次办结率，持续减少重复投诉事项数量。不断优化办理流程，提高运行效率，即时办结、按时上报。