湖北省黄石市不动产登记中心2016年7月成立以来，当地群众反映“办证难、办证慢”问题一直较为突出，中央和省有关部门明确要求进行核查处理，市政府多次召开协调会、现场办公会研究整改措施，市纪委派驻市房产局纪检组约谈了市不动产登记中心负责人谌宏等人。（12月21日 中国纪检监察报）

 

说起办证、开证明，笔者可是深有感触。上大学时为了开一个证明跑遍了村、镇、县的大小机构，最后拿着盖了6个红章的证明内心既欣喜又心酸。后来随着国家为“证明”减负，跑的次数也逐渐减少。前不久去市里公积金贷款，体验就出奇的好，一不需要回老家开证明说明情况，二不需要回单位盖章确认，厚厚的一叠审批资料，10分钟就搞定，5天内就审批通过，服务态度之好，审批速度之迅速，这样的办事态度应该点赞。

 

一直以来，对于群众而言，到窗口单位办事心里图的无非就是把手中事情解决，对服务态度要求都是其次，对更好的办事体验可能想都不会想。不可否认是，“办事难、办事慢”仍是部分窗口单位较为突出的问题，群众虽反映强烈，但领导总是重视不够，职员行动迟缓，最终的结果是无法解决。一遇到上级检查就暴露出问题多多，落实整改仅形成书面报告，缺乏实施和落实的细则和依据。检查后短暂时间又反弹恢复如初，突出的问题仍旧突出，整改的问题也一直在整改。

 

从《从“群众凌晨排队”到“干部积极作为”》这篇文章我们可以看出，“办事难、办事慢”这个问题是可以有效解决的，并且解决这个问题的根本在领导干部的宗旨意识和管理能力。群众长期反映的“办证难、办证慢”领导干部却不重视、反应迟钝、行动迟缓这是典型的形式、官僚主义作风，宗旨意识弱化；“宁让群众多排队，不让职工多加班”，未经请示擅自决策限号，面对问题不疏反堵这就是管理能力的不强的表现。要解决这种情况，关键还是要把领导干部的行风政风建设落在实处，改出实效。

 

  矫正错误思想是前提。“办事难、办事慢”是党员干部宗旨意识欠缺的表现，应加强对党员干部的教育，使党员干部树立正确的世界观、人生观、增强政治意识、责任意识、法律意识，斩断虚荣心、摒弃“衙门”思想，切实把群众意识挺在前面，学会用群众的语言向群众解释政策，杜绝“干部一句话，群众跑断腿”；同时，党员领导干部要加强对部门工作人员的管理教育，善用群众的评价、群众的口碑判断干部的履职水平，不断提高服务水平，树立为民服务的群众意识。

 

 创新服务思维是重点。科技的发展为经济社会的发展带来了诸多方便，也为进一步优化简化审批服务的程序提供了诸多解决方案，特别是在当今大数据的支持下，一些信息、一些情况完全可以通过一个互通有无的政府网络信息数据库进行核实和审批。然而一些干部缺少创新意识、墨守成规、不愿作出改变，因此完善干部培训教育工作机制是关键。压实各职能部门工作责任，确保每名干部特别是主要领导干部也经常性地接受具有针对性、实效性的业务学习。

 

 提升责任担当是关键。群众办事“来回跑”，很多情况下是必须补充一些材料和证明。然而，为了一些材料反复跑动确实只会让人感到反感和烦躁，更是党员干部缺乏担当的表现。各职能部门要切实强化责任担当意识，勇于面对自身工作过程中面临的风险因素，敢于为服务群众担当风险。对于次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，在相应时间内补齐相应材料即可。这种做法，不但体现了职能部门在改进行政效率的责任担当，更加切实让群众获得了便利。

 

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。党员干部能否交出漂亮的答卷，其关键在于是否把握住“以人民为中心”的答卷要点与评判准则，只要时刻将使命担在肩上、初心牢记心头，把群众的大事小情都当成天大的事来办，就不会有难办的事了。(作者：琥珀）