——拜城县察尔齐镇规范解决群众困难诉求六步法

清风网讯：（察尔齐镇  高义状）为扎实开展群众工作，提升群众工作实效，切实将群众工作做实做细，做到群众满意，做进群众心里。察尔齐镇根据当前群众工作实际，充分征集住户干部的意见建议，认真分析研究，制定出了群众困难诉求六部解决法：

 

1、全面收集群众困难。充分利用住户走访的时机，深入细致与群众沟通交流，倾听民声，了解民意，主动关注，耐心询问，通过对群众所思所想的了解，言行举止的观察及群众正面的诉求，灵活采用多种方式收集到群众困难，确保所有群众困难诉求及时准确收集。

 

2、认真研判制定措施。坚持每天收集的群众诉求提交至联合党支部，列入晚研判会议程进行研判，区分困难诉求类别，分为可解决、无法解决和无理诉求。对可解决的群众困难诉求，拿出切实可行，符合规定，群众满意的解决措施，当即安排任务，由专人负责解决；确实无法解决的困难，做出合理解释，安排人员做好告知工作，向群众说明具体原因；对于无理诉求，指定人员做好宣传教育工作。

 

3、合理安排协调解决。研判会后，相关人员各负其责，积极协调沟通相关单位，相关人员解决问题。对可解决困难立即行动，让群众及时看到动作，看到成果，得到群众认可。对无法解决的困难诉求，耐心细致的向群众说明原因，确保群众能够理解。对于无力诉求，要教育引导好群众，讲明道理，劝其自己解决困难或放弃想法。并及时向联合党支部报告解决进度及情况。

 

4、解决情况及时答复。按照镇“访惠聚”办统一制定的群众困难诉求告知单，写清困难诉求，写清解决措施，写清解决情况。走入群众家中，征得群众对解决困难情况的认可。双方签字确认，并在群众困难诉求台账上进行销号。形成闭合回路，确保有困必帮，有难比解。

 

5、面向群众公开公示。村委会专题列出公示栏，对群众困难诉求台账及群众告知单进行公示，接受群众监督，听取群众意见。让群众感受到自己的困难受到了重视，自己的诉求有人在解决。在不断接受群众的监督下确保工作落实，在不断听取群众的意见中谋求工作进步。

 

6、群众大会集中公告。利用周一宣讲大会的时机，将本周以来解决的群众困难进行集中公告，让所有群众都知道，我们拥有为民办事的诚意，而且具备为民办事的能力，在群众中取得良好反响，切实让群众工作起到“聚民心”的实效。让群众工作真正融入到群众中去，确保群众工作向更深层次稳步推进。