碧水润万家 诚信筑品牌

清风网讯：（通讯员 自来水公司办公室 刘亚男）回顾邵东县自来水公司38年发展历程，一组沉甸甸的数据诠释着一段传奇：公司固定资产由30万元增长到近亿元，日供水能力由不足1000立方米增长到10万多立方米；建成现代化水厂4个，用户超过70000户，供水管网总长400多公里，供水区域扩大到36平方公里……公司从小到大、从弱到强，变化翻天覆地，但是“诚信为本、创新发展”的宗旨从未改变，“安全优质、保障供水”的追求从未改变。 作为服务型企业，公司始终坚持以诚信为本、顾客利益至上，大力推行一系列优服措施。2000年，公司开通了“供水服务热线”，成立了维修服务队，为客户提供全天候服务。16年来，“供水服务热线”始终致力于“亲情服务”，热线传递的用户投诉、咨询和求助件件有着落、事事有回音，用户满意率99%以上。

2010年，为加强窗口服务、提高办事效率，公司投资50余万元，将收费营业大厅和客户服务中心搬迁至新址。设立水费存折、短信催缴平台等，并积极推广新技术，引进光电直读水表和远传水表，极大地方便了。今年，公司又启动了智慧水务，对营销系统进行升级改造，增设支付宝和微信支付收缴水费等便民服务功能，进一步满足用户需求。

完善硬件设施的同时，公司进一步简化办事程序、拓宽服务范围，在客服中心推行“四个一”服务窗口，即一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务、一次性办结，并坚持特事特办，开辟办理用水手续的“绿色通道”。为帮助弱势群体，公司为城镇居民中的特困户每户每月免收6吨水费；为便利城乡居民,公司不断扩展服务范围，将供水管网延伸至范家山、黄陂桥等周边乡镇；为服务重点工程，公司克服困难全力以赴。今年7月，为支持县重点项目湘中电脑城的建设，公司安装班的队员克服35度以上的高温天气，以最好的质量、最快的安装速度解决了500多户居民的用水困难，公司两次获得用户赠送的锦旗。为配合胜利街市场拆迁，公司垫资1.7万元进行水管改造。金龙路水管改造时，维修部同志国庆七天假期没有休息，在工地上吃了13餐盒饭，加班加点突击完成任务。

公司一方面致力提升服务质量、扩大服务范围，最大限度满足广大居民消费者的利益需求。另一方面，主动实施阳光客服，邀请社会监督，使保障消费者利益落到实处。在营业服务大厅，向社会公开办事程序和收费标准，公开服务承诺和指南，公开服务热线和监督投拆电话；向广大用户派发意见表，征求用户意见，每月派专人对照回访，并将反馈结果与职工效益工资直接挂钩，杜绝了对外服务活动中“索、拿、卡、要”的发生，赢得用户和社会一致好评。

近年来，为了更好地开展优质服务，保障客户权益，邵东县自来水公司加强了内外双向监督，创新约束机制。召开用户座谈会，邀请县四大家领导、企业代表、居民以及部分人大代表、政协委员参加；开展“评议供水服务”意见征集活动，利用座谈会发放征求意见表、上门征求意见等形式，广泛征集用户对供水服务工作的意见和建议。 喝上“放心水”是广大居民消费者最大的权益。公司以安全生产为主线，以优质供水为着力点，全面贯彻水质新标准，确保了供水设施完好率达100%，水质检测率达100%，水质合格率达99%以上。

2008年，公司成功创建湖南省城市供水水质监测网邵东监测站，成为一家具有第三方公正性认证的县级水质检测机构。近年来，先后投资200多万元对公司水质检测室进行升级改造，引进原子吸收仪、便携式水质毒性快速检测仪等先进水质检测设备，既保证了检测的精准度又保证检测的时效度。目前，邵东监测站具备了112项检测能力，全分析检测指标达43项，居全省同行业领先水平。

为强化水源建设，公司投资10多万元重新设立了水源标志牌和警示牌，各水厂和水质检测站定期巡查，坚持每日从各水源点取样检测。投资40多万元建立和改造了电子安防系统，对水厂及源水取水口100米范围内的水域进行24小时不间断监控，实现了二级监控，成功防范了兴隆水厂源水油污染的安全事故和龙潭水厂被邻县塑料粒子厂废水污染的事故发生。

2015年，公司建成了水质在线自动监测预警系统。共设置5个自动监测站和1个信息化管理平台，自动站包括2个源水站点、2个出厂水站点和1个管网末梢水站点。该系统采用源水、出厂水和管网末梢水三重监测的模式，运用源水预警、出厂水和管网末梢水三重安全保障的先进管理理念，24小时进行污染物监测和自动分析，并在县城大型电子显示屏上发布水质在线信息，在公司网站上每日公布当天的水质信息，在《邵阳晚报》、《今日邵东》等媒体上每周发表水质检测信息，每月向卫生监督、市政公用局等相关部门报送水质检测数据报告，最大限度地保障供水安全。

2016年,在公司4个水厂设置了生物预警装置，自来水在输送到千家万户之前，先让担任“水质警戒员”的鱼儿“尝”过，根据对水缸中的鱼儿活跃度等活动情况实施24小时监测，随时掌握原水的水质及其毒性情况，这种生物预警系统让对水质敏感的鱼儿成为了市民饮水的“安全守卫者”，确保了安全供水。

为增强供水透明度，从2014年开始，公司连续三年组织“水厂开放日”活动，邀请各界用户代表参观水厂，见证“放心水”，并召开了优化经济发展环境特邀监督员座谈会，虚心听取供水义务监督员和社会各方意见。
公司特别注重企业文化培植，积极推行以“优质供水、争创一流企业”为主题的文化建设，于2010年7月创建了企业文化长廊，2016年又派相关人员前往上市公司浙江传化集团考察学习后，完成了文化长廊的形象升级改造。全部换成超薄灯箱，整体效果更显美观大气。并精心设计版面和内容，将消费者关心的水质、水价及服务承诺等内容都在文化长廊上进行公开，更好地展示了企业文化。近年来，公司成功举办了“廉政文化”、“创先争优”、“爱岗敬业”、“知足感恩”、“中国梦水之情”等系列活动，狠抓干部思想作风建设；组织职工积极参加各种文体活动，丰富职工业余文化生活，增强了企业的凝聚力和向心力，在无形之中营造出一种健康向上的文化氛围。源源不断的文化投入，锲而不舍的文化追求，让“求实、创新、诚信、敬业”的企业精神渗透到每个细节，使全体干部职工办事效率明显提高、工作作风明显转变、服务质量明显提升，进一步扩大了企业影响力，为公司的长足发展奠定了坚实基础，2010年我司被县纪委列为全县“廉政文化进企业”的唯一示范点，2013年荣膺“中部地区百佳企业文化品牌”。同时，通过全国性行业报、省市行业报、今日邵东报、公司门户网站和公司内刊《水苑》等宣传阵地，介绍公司业务和用水、节水常识，宣传供水法律法规，收到了良好效果。 科技创新、节能减排，为企业发展、安全优质供水和广大居民消费者的利益提供了强有力的保障。公司在国内同行业中首次将稀土永磁同步电机应用技术、变频调速技术、水泵优化技术集成于一体成功应用于县级城市供水系统。对兴隆水厂、宋家塘水厂和龙潭水厂水泵机组的节能减排技术进行改造，技改后千吨水综合电耗比改造前降低了20%以上，每年可节约电费100多万元。该项目获“邵阳市科技进步二等奖”，相关科技成果已在辽宁省宽甸县、山西阳城、广西武鸣和湖南省南县、攸县、隆回、茶陵、冷水江等自来水公司推广应用，产生了良好的经济效益和社会效益。

县级公司科技投入力度之大，在国内引起强烈反响。2015年，邵东水司成功承办了中国水协县镇委年会，来自全国21个省、市的139家县镇自来水公司代表共800余人齐聚邵东，就新时期如何更好地提升县镇给排水能力、促进节能减排和供水安全等问题进行交流并分享邵东经验。清华大学教授、深圳水务副总等专家教授莅临会场指导，全国给排水协会副会长邵益生对此次会议给予高度评价。

注入科技投入的同时，公司注重科学测漏减损，减损增效向消费者让利。为了最大限度降低漏损，先后投资100多万元引进德国P200相关仪、RD400探管仪、测距轮等先进的测漏设备，并培训了一支经验丰富的测漏队伍，及时会诊管网降低漏损，漏损率由原来的52%降低至21%。据初步统计，2012年至2016年5年间，共查出暗漏1000余个，减少漏水损失2000万吨，为公司挽回经济损失高达4000万元。

开展区域计量监测管网漏损，是该公司近年控制管网漏损的一个创新亮点。实际操作中，公司将邵东县城分为四个片区，在每个片区分别安装DN300以上大口径远程水表进行监控计量。同时对居民小区安装远传总表及居民远传阀控水表，通过对夜间低谷用水流量进行监测、比较和分析，及时掌握片区与小区的管网漏损情况，发现问题快速处理。针对县城老城区管网老化严重、漏损特别严重，公司每年自筹资金150到200万元有计划分步骤地对这些老管网实施更新改造，用PE管、PPR管、球墨铸铁管和PSP等新型环保管材，逐步淘汰灰口铸铁管和镀锌钢管，此举大大减少了管网的跑冒滴漏。

邵东县自来水公司本着“诚信为本、创新发展”的企业宗旨，走出了一条“科技兴司”的发展新路。公司快速发展过程中，从未产生过供求矛盾，从未因自然或人为因素影响过稳定安全供水，为建设“创新、富裕、宜居”邵东做出了巨大贡献。赢得良好社会赞誉的同时，公司先后获得“全国县镇水务工作突出贡献单位”、“全国县镇供水行业先进单位”、“湖南省城镇供水优质服务先进单位”、“消费维权先进单位”等一百多个各级荣誉称号，成为同行业内和老百姓心目中的明星企业。