严抓生产 活抓管理 狠抓服务

——永恒主题促供水发展

清风网讯：（通讯员 邵东自来水公司办公室 刘亚男）湖南邵东地处湖南中部、邵阳东部，历史悠久，人杰地灵，历来有“百工之乡”和“商贸之城”的美誉。邵东县自来水公司始建于1979年，拥有兴隆、柳桥、龙潭和宋家塘4座水厂，日供水能力10.8万立方米，最大日供水量7万多立方米，年产值6000多万元，供水面积36平方公里，供水主管网300多公里，固定资产9000万元，肩负着县城及周边乡镇30万居民的生活生产供水重任。近年来，公司先后获得“全国县镇供水行业先进单位”、 “全国县镇水务工作突出贡献单位”、“湖南省集中式供水先进单位”、“省城镇供水优质服务先进单位”、“省城镇供水精神文明建设先进单位”、“省文明卫生先进单位”、“省园林式单位”、“省巾帼文明岗”等荣誉称号。  安全供水是重点。“民以食为天，食以水为先。”公司一直把安全生产做为凌驾于一切工作之上的重中之重来抓，并常抓不懈，先后投资30多万元完善了电子安防系统，对水厂及取水口水源百米范围内的水域进行24小时监控。2010年5月7日，公司成功防范了兴隆水厂原水油渍污染事故。 公司在生产上采用供水调度自动化控制系统，对水厂的供水系统、加矾系统、加氯系统的数据进行全面采集，现场数据通过PLC和低功耗RTU实时采集，经无线GPRS远程传输至调度室，实现对各水厂和管网数据的实时监测控制，及时消除安全隐患。为有效保障供水，水厂采用变频恒压供水，同时采取三级控制，工控机和调度室都具有数据处理能力，当出现异常时系统自动报警，加强对数据的分析处理。 2015年，公司投资300多万元启动了水质在线自动监测预警系统，24小时对水源水、出厂水和管网末稍水实行自动监测分析，并在人口密集的广场附近设立水质公开显示屏，适时公布水质信息，在公司网站上每日公布当天的水质信息，在《邵阳日报》上每周发布水质检测报告信息，主动接受社会监督，让居民用水放心。 为了保证“最后一公里”的供水安全，公司对二次供水进行规范管理，在远程监控和用水缓冲方面做了技术要求，要求小区二次供水设备的选择必须符合国家行业技术规范和省技术规范的相关标准，采用行业和用户认可的品牌。 2016年，公司又在各水厂设置了生物预警装置，自来水在输送到千家万户之前，先让担任“水质警戒员”的鱼儿“尝”过，根据对水缸中的鱼儿活跃度等活动情况实施24小时监测，随时掌握原水的水质及其毒性情况，这种生物预警系统让对水质敏感的鱼儿成为了市民饮水的“安全守卫者”。

优质供水为目的。让老百姓喝上“安全水”、“放心水”是前提，但我们的工作并不停留于此，而是继续深挖潜能，不断加强水质，让用户喝上“优质水”、“满意水”。 公司先后投资200多万元对化验室进行升级改造，引进了原子吸收仪等先进水质检测设备，便携式水质毒性快速检测仪能够在30分钟内确定水质是否安全。2008年公司成功创建了湖南省城市供水水质监测网邵东监测站，该站是邵阳地区唯一一家通过湖南省技术监督局计量认证的县级自来水监测站，具有第三方公正地位，目前具备生活饮用水、地表水、地下水和净水剂聚合硫酸铁四大类共计104项检测能力，居全省同行业领先水平，为县城人民饮用上“安全、优质、放心”的自来水提供了坚实有力的基本保障。 为提高水质，近几年来公司投入了大量的人力、财力、物力，购置了安捷伦气象色谱仪、综合毒理性检测仪、水质在线检测仪等硬件设备，同时加大供水提质改造工作力度，对老水厂的供水设施进行改造。针对部分用户反映的“出黄水”问题，公司组织专门力量对全城管网末端进行了两次全面冲洗。此外，公司每年还自筹资金100多万元，对一些老旧管材的末端管道进行更换，进一步优化水质。 硬件建设在加快，软件建设也在同步进行。公司多次派员到全国各地参加权威机构举办的培训班、研讨会，通过“走出去”等学习形式，进一步提高检测人员的专业技能和业务素质。

高效供水靠革新。要保证高效供水，就必须加强技术的改革与创新，优化供水成本。公司引进了大量先进供水设备和工艺，对原有设备进行有效维护和合理改造，并千方百计在节能降耗上下功夫，取得了显著成绩，为高效供水提供了可靠保障。 在举国上下倡导技术革新、节能减排的浪潮下，公司领导班子团结务实、勇于探索，开创了技术革新之先河，走出了一条节能降耗的成功之路。公司成立以经理谢社平为首的科研领导小组，重实践、攻难关，在国内同行业中首次将稀土永磁同步电机、变频调速技术和水泵优化技术集成于一体成功应用于城市供水系统。公司先后投资300多万元完成了兴隆水厂、宋家塘水厂和龙潭水厂12套水泵机组的节能改造，技改后平均千吨水电耗由317千瓦时降低至248千瓦时，节电率高达20%，每年可节约电费上百万元，成功解决了供水系统中普遍存在的电耗高、维修费用高、“大马拉小车”等问题，2013年9月该项目获“邵阳市科技进步二等奖”。 2015年公司成功承办了中国水协县镇委年会，来自全国21个省、市的139家县镇自来水公司代表共800余人齐聚邵东进行交流并分享先进经验，清华大学教授、深圳水务副总等专家教授莅临会场指导，全国给排水协会副会长邵益生对此次会议评价很高，县领导也非常重视，时任县委书记黎仁寅亲自出席并致欢迎辞。会后省内外各兄弟水司纷纷前来观摩考察，包括山西省水协、新疆水协等，在供水行业中掀起了技改创新浪潮，目前已有辽宁省宽甸县、山西阳城、广西武鸣和湖南省南县、攸县、隆回、茶陵、冷水江等自来水公司应用公司的科技创新成果，产生了良好的经济效益和社会效益。

兴隆水厂是个老水厂，厂区面积小、工艺落后、产水量低、能耗高。公司科研小组认真分析，自主设计，自行施工，对兴隆水厂的工艺实施了技改。将原来的穿孔旋流反应池+平流沉淀池+重力式无阀滤池工艺改造为栅条絮凝池+过渡区+斜管沉淀，将无阀滤池配水区改造为小阻力滤头配水系统，并用陶瓷滤粒代替石英砂滤料过滤，产水量大幅度提高，日供水能力由原来的0.5万吨提升到2万吨，效果十分显著。

由于邵东县城地势北高南低，相差20余米，宋家塘水厂地处县城北区。公司将该厂实行并联分区供水，既解决了地势高的北区水压偏低问题，又降低了能耗。 效益是企业发展和生存的根本，科学管理是企业效益的源泉。公司从实际工作出发，从扩大规模入手，创新管理机制，向管理要效益。

思想先行，弘扬企业文化。公司特别注重企业文化培植，积极推行以“优质供水、争创一流企业”为主题的文化建设，于2010年7月创建了企业文化长廊，2016年又派相关人员前往上市公司浙江传化集团考察学习后，对文化长廊进行形象升级改造，更好地展示了企业文化。近年来，公司成功举办了“廉政文化”、“创先争优”、“爱岗敬业”、“知足感恩”、“中国梦水之情”等系列活动，狠抓干部思想作风建设；组织职工积极参加各种文体活动，丰富职工业余文化生活，增强了企业的凝聚力和向心力，在无形之中营造出一种健康向上的文化氛围。源源不断的文化投入，锲而不舍的文化追求，让“求实、创新、诚信、敬业”的企业精神渗透到每个细节，使全体干部职工办事效率明显提高、工作作风明显转变、服务质量明显提升，进一步扩大了企业影响力，为公司的长足发展奠定了坚实基础，2013年公司荣膺“中部地区百佳企业文化品牌”。同时，公司作为全县“廉政文化进企业”的唯一示范点，通过领导重廉、环境育廉、载体宣廉、活动兴廉等有力举措，使廉政文化上桌面、上墙面、上舞台、上报刊、上电脑、上网络，将廉政文化建设活动开展得特色鲜明。

用心查水，降低产销差率。管网漏损是供水企业普遍存在的问题，为了最大限度降低漏损，公司先后投资100多万元引进德国P200相关仪、RD400探管仪等先进测漏设备，并培训了一支经验丰富的测漏队伍，及时会诊管网降低漏损，漏损率由原来的52%降低至21%。据统计，2012年至2016年间，共查出暗漏1000余个，减少漏水损失2000万吨，为公司挽回经济损失高达4000万元。开展区域计量监测管网漏损是公司近年控制管网漏损的一个亮点。公司将县城分为四个片区，在每个片区分别安装DN300以上大口径远程水表进行监控计量，同时对居民小区安装远传总表及居民远传阀控水表，通过对夜间低谷用水流量进行监测、比较和分析，及时掌握片区与小区的管网漏损情况，发现问题快速处理。此外，公司每年还自筹资金150到200万元有计划分步骤地对这些老管网实施更新改造，用PE管、PPR管、球墨铸铁管和PSP等新型环保管材，逐步淘汰灰口铸铁管和镀锌钢管，目前已投资700余万元改造了50km老管道，大大减少了管网的跑冒滴漏。公司还多次组织专业技术力量援助兄弟水司，比如支援湖南衡阳县、隆回县水司测漏，对湖南韶山市供水管理局和城步县水司进行技术支持，千里驰援安徽歙县水司抗冰救灾工作等。

依法管水，规范用水市场。为严厉打击偷盗水违法行为，2008年，公司联合公、检、法、司等六部门出台了《关于打击盗用城市公共供水及破坏城市公共供水设施等违法犯罪行为的通告》，依法依规严厉打击。自《通告》出台以来，公司监察大队共查出违章用水138起，处理递呈嫌疑案例30起。与公安机关共同出击630次，曝光和公告违法案件5起，刑拘4人，追回水费100多万元。在处理案件过程中，公司创建了办案的电子参照系统，大大简化了办案程序，加快了案件处理速度，有效地提高了办案效率；完善了“失信档案”，加强对违法用水户管理；建立了责任追究制度，狠刹内部员工讲情等不正之风；规范了罚款界限，使处罚合理合法。公司在打击偷盗水工作中的先行做法和经验，受到了全省乃至全国同行的关注。

2015年，公司又将600余台普通消火栓全部改造成加密消火栓，消火栓将告别人人都能开启的时代，以后只有自来水公司和消防大队才能开启，城市环卫用水也将试行定点计量取水。这一举措既保证了消防安全，又杜绝了私自开启消火栓的偷盗水行为。 安全供水是立司之本，科学管理是强司之路，优质服务则是维护公司良好形象的核心。近年来，公司以“三心”服务为主题，深入开展“做行业标兵、创一流企业”活动。

精心为民优质服务。优质服务是文化建设的一张名片，公司认真履行“使群众满意、让政府放心”的庄严承诺，不断提升服务水平，助推经济发展。公司设立了24小时“供水服务热线”，365日天天坚守，及时为用户提供方便、快捷的供水服务；开辟了邵东供水网站
（www.sdzls.com）和《水苑》内刊两大宣传平台,成为公司与用户沟通的桥梁和纽带；简化了收费营业厅及客户服务中心办事程序，面向社会公开办事程序和收费标准，公开服务承诺和指南，坚持阳光作业，杜绝乱收费，增强透明度，规范服务行为，有利于更好地为广大用户提供一站式、全方位、人性化的服务。

热心为民排忧解难。一是热情接待来电来访。为方便用户报修、咨询、投诉，公司 “供水服务热线”和监督电话，把供水中的热点、难点问题落到实处，办结率、及时率、用户满意率均达到99%以上，维护了消费者合法权益，赢得了广大用户的赞誉，提升了公司形象。为减轻用户因停水造成的不便，每次城区大面积停水及水压降低时，公司均在中国邵东网及邵东供水微信公众号上提前发布停水公告，给用户发送短信通知，并电话报告县五大家。二是为群众办好事办实事。为配合县重点工程建设，公司安装队员们经常起早贪黑、加班加点安装水管，以最好的质量、最快的速度完成安装任务，得到了用户的认可，多次获赠锦旗。三是继续加大扶贫帮困力度。为帮助弱势群体，公司对城镇居民中由县民政局发给最低生活费的特困户每户每月免收水费由原来的4吨增至6吨。

诚心听取群众意见。为了更好地开展优质服务，公司加强内外双向监督，创新约束机制，开门纳谏，通过开展“水厂开放日”活动，召开人大代表、政协委员、优化环境特邀监督员、民主监督员及社会各界人士座谈会等形式，虚心接受建议，诚心改进作风。公司还积极开展“评议供水服务”意见征集活动，广泛征集用户对供水服务工作的意见和建议，并依此作为对服务工作的整改依据和努力方向，使员工工作作风和服务态度进一步改善。邵东县消费者委员会、邵东县纠风办、邵东县工商局曾对公司开展为期两个月之久的消费评议活动，公司评议满意率达到100%。

生产、管理、服务虽说是三个老生常谈的话题，但却又是企业发展永恒而经典的主题，我们只有在生产上求突破，在管理上求创新，在服务上求提升，才能促进企业加速发展，将供水事业推上一个更高的平台。