黄平县简化办事流程后群众不再“白跑”

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黄平县简化办事流程后群众不再“白跑”

时间 : 2016-09-01 07:44 来源: 清风网作者: editor 一审：周满荣二审：宁基三审：周秋连

图为黄平县村村都建立有服务工作流程图，使群众办事须知一目了然。

清风网讯：（特约记者廖尚刚）8月31日上午，一名来自旧州镇的大学录取新生陈某在黄平县政务大厅里通过排队后，轻松地从办事人员手中接过加盖公章的审批表，高兴地对待在门外的父亲说：“爸爸：想不到就这么快就搞定了！”

图为黄平县政务大厅每天都接待着数百名办证的群众

以往，像农村贫困大学生在申请的助学贷款过程中，在黄平县起码需要三天才能完成。今年如此快捷的申办手续，这得益于该县自今年5月份实施政务服务简化流程后的改革成果。

图为政务服务人员在为困难学生办理助学贷款

为进一步提高公共服务质量和效率，用最快捷的最牵挂的工作态度给基层群众提供公平、可及的政务服务，黄平县从村、乡镇至县级政务服务机构在缩短联系和服务群众“最后一公里”中，以“全覆盖服务、全联通服务、全方位服务、全天候服务、全过程服务”为核心，在时时处处为群众着想的基础上，并将政务办事机构统一集中起来，根据政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业技能培训等综合服务事项，从公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项，相应编制了公共服务事项目录，并逐项拟出办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，每个环节的细化和指引，使群众进入办事区域后，通过明示的引导流程，迅速找到了去处。同时，各级服务窗口的工作人员按照“能减则减、方便群众”的原则，还实行了便民服务免费代办制度，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”的环节，使一站式办理等服务得到积极的推行。如黄平县机关公共服务事项全部进驻政务服务大厅后，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，单位领导还授权给窗口服务人员，确保办事群众进得来、有事办、办得成。此外，各部门还开展季节性、临时性对外服务时，并调派相关办事人员到政务服务大厅统一受理办结。如遇到需要多个部门协同办理或多个服务事项一同办理的群众，政务服务中心则选派工作人员负责全程跟踪代办，督促各部门在规定时间内办理相关事项，并记录事项办事流程，从而缩短了群众的办理时限，减少了服务对象“白跑路”的现象。