点点滴滴倾真心 为民服务显真情

清风网讯：（通讯员  袁存雨   李欣）进入暑期以来，乘警支队全体民警坚守在暑运安保的最前沿，以“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，积极采取各项措施，想旅客之所想，急群众所急，用一件一件的小事、一点一滴的行动践行为民服务宗旨，全力打造锡林铁警履职尽责、情系于民、热情服务的良好形象。
 
真心付出 真情抚慰
 
8月18日凌晨4时50分，晚点近11小时的Z268次列车终于驶入呼和浩特东站，缓缓的停下了。“大家不要着急，按秩序拍好队，看好脚下，注意安全。”站台上，一个声音嘶哑的女乘警疏导着旅客，脸上的笑容难以遮盖住疲惫，但是一举一动还是那么认真。她就是上海一组乘警长，杜云燕。

目送着旅客们离开站台，她深深的舒了口气，这个身材瘦弱却细致倔强的姑娘，已经连续工作二十多个小时，她滴水未进，喉咙肿痛，身体严重透支，可她还咬紧牙关，面带微笑，坚守在工作岗位。因内蒙地区普降大雨，列车限速，列车终到晚点近11个小时。可灾情就是警情，面对突如其来的暴雨，杜云燕临危不乱，迅速启动应急预案，会同列车长、检车长一趟趟的往返于车厢，重点旅客、餐料补给、旅客情绪，她心中样样有数。列车一路限速慢行，晚点的时间越来越长，部分旅客开始出现情绪波动，开始躁动不安。“都晚点这么长时间了，到底还能不能到！”“这车怎么走的这慢啊！”…一连串的质问接踵而至，列车治安秩序也濒临陷入混乱。杜云燕却面带微笑，同列车长及全体乘务人员晓之以理、动之以情，耐心细致的做好晚点解释宣传，安抚旅客情绪，协助旅客转乘一系列工作，最终用真诚打动旅客，赢得旅客的谅解，确保了列车的治安稳定。
 
心系旅客 倾力服务
   
    2016年8月17日，厦门火车站站台上，一位旅客激动的握着一面镌刻“尽职尽责、热情服务”的锦旗，亲手递到Z296次旅客列车乘警长牛志斌手中，并紧紧握住牛志斌的手说:“警察同志，真是太谢谢了，多亏你们帮我找回了包裹，不然我这出差公司重要文件都丢啦，公司会受到巨大损失！”

2016年8月14日19时许，Z296次列车赣州开车后，客流激增，牛志斌开始了夜间巡视，一遍遍提醒着旅客看管好随身携带的物品。突然，一个女子神情焦急的找到牛志斌，带着哭腔说：“我是13车20号下铺乘客，我的包丢失了，里面有六千块钱的现金，还有公司是资料，涉及商业机密，非常重要，警察同志你一定要帮我找到”。接报后，牛志斌一边向高某（女，厦门人，持菏泽至厦门区间车票）了解情况，一边安抚她的情绪迅，并速赶往13号车厢开展调查工作。经过一番查找，未发现高某遗失的黑色斜挎包，却发现了一个无人认领的外貌相同的“孪生”斜挎包。作为一个从警五年的老乘警，这个线索引起了牛志斌的注意，会不会是有旅客慌乱中把包拿错了呢。顺着这个思路，经警组多方面工作，真相浮出了水面。原来是同车厢20号中铺旅客刘某(男，江西赣州人)在赣州下车时，因行李太多慌忙中将包错拿下车。牛志斌迅速与刘某联系沟通，确定警组返回赣州时高某行包交于警组，由警组带到厦门归还归还高某。高某得知自己的斜挎包“错位”归位后，对厦门三组的全心全意为人民服务行为表达了高度赞誉。

急伸援手 成功援救
 
2016年8月15日，K1381次列车运行至集宁到呼市区间，列车上4号车厢列车员的紧急呼救打破了车厢原本的沉寂。值乘的乘警长袁存雨听到呼救声后，立即赶往事发车厢。看到现场的情景后，他不禁心头一紧，只见一位中年男子斜倒在在下铺，口吐白沫，神志不清，情况十分危急，乘务人员和周围旅客非常焦急却又不知所措。

袁存雨临危不乱，赶紧走到男子身边，疏散围观旅客，让空气流通，并联合当班列车长迅速联系列车广播员寻找医务工作者。车厢里的空气似乎都凝结了，只能听见广播里一遍一遍的播放着寻找医务工作者的通知。终于在五分钟后，两名从事医务工作人赶到现场。袁存雨为了能让医务工作者更好的实施救援，将男子抱起，使其平躺于铺位，由医务工作人员实施经络推拿。经过几番努力，男子终于渐渐清醒过来，在场的所有人也松了一口气。待男子恢复意识，脸色也不再那么苍白，袁存雨抓紧询问男子目前情况，并帮其拨打120急救电话，联系好就诊医院。原来男子患有心脑血管疾病，随身携带急救药，但发病时情况紧急，没有来得及服下急救药就晕厥过去了。一路上袁存雨一直陪在男子，防止再有突发情况发生。列车到站停靠后，袁存雨亲自护送男子下车，并将男子抬上担架车，男子抓住袁存雨的手说：“小伙子，今天多亏了你们的全力抢救，不然我就可能醒不过来了”。