今年以来,孙耿派出所坚持以保平安、保稳定、促和谐为主线,立足职能职责,依托民生警务平台,进一步创新服务理念和群众工作思路,最大限度地方便和服务群众,不断提升公众安全感和满意度,积极构建和谐民警关系,奏响警民和谐主题曲。
一是补齐短板,优化细节。孙耿派出所把提高民生诉求件办理质量当作一件大事,为克服超期签收、回访不及时等问题,孙耿派出所民生警务平台办实行群众诉求办理责任制,通过每周总结分析、督促整改,把个性问题落到点上,对诉求件办理中存在的问题及时开展自查自纠,使诉求件签收回复超期等问题不断减少,办理质量稳步提升。
二是强化宣传,营造氛围。孙耿派出所多措并举,多形式不间断地开展民生警务平台宣传。借力节点日,掀起民生警务宣传热潮。组织民警在超市门口、广场、集市等群众密集场所,通过设立咨询台、发放宣传材料等方式,积极开展宣传活动,大力宣传民生警务。同时利用“双微”即“微博”、“微信”强化民生警务平台宣传力度,扩大了群众对民生警务热线的使用率、知晓率。
三是强化民警培训,提升业务水平。为提高民警的责任意识,促进平台规范高效运行,孙耿派出所安排民生警务责任民警积极参加县局的各项培训活动,确保实现平台运行规范顺畅、诉求办理高质高效的目标。通过参加培训,民警的法律政策意识、服务态度、办事效率均得到不断提高,为全力确保平台流转迅速、运行高效,切实增强民生诉求办理效能奠定了良好的基础。(张川泉)