为了进一步加强领导班子建设，提升整体工作效能，湖北省枣阳市工商局充分利用领导班子提能增效活动开展，在全系统大力推行十项制度落实，同时组织督察、监察、人事等部门对机关股室和基层单位进行明察暗访，取得了一定的效果，得到社会的广泛赞许。

1、首问责任制。企业、个体经营者以及消费者到工商部门或打电话到部门办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办股室（人）办理。

    2、限时办结制。服务对象申请事项符合法律，法规和有关政策规定，文书材料齐全、手续完备的前提下，应根据行政许可法规定作出工作服务承诺，并在承诺期限内办结。法律法规有规定的，按照规定的时限办理，没有明确规定的，要明确办理时限，并向社会公示，能缩短时间、当场办理的，要及时办理。

    3、失职追究制。遵循有错必纠、违规违法必究的原则，对机关工作人员由于不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、单位和人民群众的利益受到损失或造成不良影响的，必须追究其工作责任。

4、一次性告知制。服务对象到单位办事或咨询有关事项时，承办人必须依据行政许可法规定一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由，当场审核

其有关手续和材料，对能即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，要一次性书面告知其所需补齐或补正手续和材料。

    5、岗位责任制。 按照“三定”方案确定的总体职责、股（室、队）职能和职位说明书，对机关内每个股（室）以及系统各单位每个岗位的职责、任务、目标、要求等进行明确规定，严格按照工作职责进行落实。

     6、AB岗工作制。工作人员尤其是与群众办事密切相关的登记注册窗口岗位工作人员，要指定相同或相似岗位的工作人员在必要时代行其职责，即落实A岗、B岗，A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，以保证工作连续性。

    7、服务承诺制。各股室直属单位、基层工商所要根据职能要求，将对服务对象服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督

    8、办事公开制。主要针对管理服务对象和社会大众履行行政职能的标准、要求、程序等内容以及机关效能建设的有关制度全部公开，自觉接受群众监督，提高工作效能。

    9、否定报备制。工作人员在受理申办事项过程中，遇到不符合有关法律，法规和政策规定，予以否定办理的事项时，应将否定事项及相关情况向领导或上级机关报告备案。

    10、绩效考评制。市局根据机关和基层单位分别设置绩效考

核办法，主要针对单位及其工作人员履行职责、发挥职能、工作实效、行为规范等指标进行定性、定量考评和监控的管理制度，每人每月提取一定数额的风险考核金，每季度进行一次考核，达到奖勤罚懒的根本目的。（ 雷云   谢必成）