山东济阳：仁风派出所民生警务平台“望闻问切”工作法

民生警务平台运行以来，山东济阳县公安局仁风派出所在规范执法行为、提升服务态度方面，主动依托民生警务平台，根据以往投诉类事项的特点，对派出所的工作进行“望闻问切”，及时发现和解决问题，有效地提升了队伍的整体素质。
一、“望”———扩大视角，总结分析
济阳县公安局仁风派出所主动将民生警务平台的每周情况分析和工作通报进行整理，特别是对投诉类事项进行总结分析。通过分析可以看出，高发诉求集中在行政刑事执法的进程及结果、110接处警和服务态度方面。根据高发诉求的特点以及自身的实际情况，积极避免高发诉求事项。
二、“闻”———结合实际，主动纳谏
结合日常110接处警、窗口服务等工作的实际，济阳县公安局仁风派出所群策群力，由每名民警根据各自的业务范围和工作特色，不论是工作中发现的问题和隐患，还是总结的经验和建议，都第一时间进行开会研讨，创造良好的共商探讨氛围，从而提升队伍整体能力。
三、“问”———加强走访，依靠群众
群众满意是检验队伍的根本标准。济阳县公安局仁风派出所主动出击，在各社区内开展走访活动，各社区民警以入户走访、调查问卷等方式，将群众对派出所工作提出的意见和建议进行汇总，专管民警及时进行总结分析，确保整理的情况第一时间传达给全体民警。
四、“切”———理清脉络，注重实效
济阳县公安局仁风派出所对处理完结的诉求事项主动进行“回头看”，深层次总结发生诉求的原因，寻求症结所在，特别是针对高发诉求件，要将处理该诉求事项的具体方法进行专门分析，一方面积极避免此类诉求再发，另一方面总结处理事项的有效“药方”，确保工作的实效性和群众的满意度。(通讯员：肖燕)