清风网讯（凤庆县医疗保障局 罗国卿）凤庆县医疗保障局始终坚持以人民为中心的思想，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，切实增强为民服务的本领，自觉行动，持续推进医疗保障部门行风建设，大力深化“放管服”改革，全面提升医保服务水平，让全县47.3万群众办事更加透明高效、舒心顺心。
 

一、抓行风，促部门作风建设

凤庆县医疗保障局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改建工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能提升，进一步调动了干部职工工作的积极性，有效地推进各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
 

（一）强化规范管理，严格依法办事，制定业务岗位职责和工作流程。按照基本医疗保险各个环节经办的内容，制定了《医疗保险业务经办流程》、《医疗保险基金财务内控制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法办事。
 

（二）工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。首先时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系医保服务对象；二是要求工作人员做到“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。
 

（三）廉洁自律、两袖清风，做遵纪守法的模范。单位设置了意见箱，公示了举报电话，接受社会各界监督，干部职工展示了良好的精神风貌和行业形象。
 

二、抓行风，提升经办管理服务

凤庆县医疗保障局本着为人民群众提供最便捷、最高效服务出发点，高度重视服务窗口建设。
 

（一）创建优质服务窗口，做到便民利民。选派12名业务员进驻凤庆县政务服务中心设立服务窗口，办理社会保障卡制作、城乡居民医疗保险参保、城乡居民医保零星报销审核、城乡居民医保定点机构费用审核、城乡居民医疗救助、城乡居民医保结算、城镇职工医保审核、城镇职工医保参保、城镇职工生育保险业务、城镇职工特慢病审批等业务，竭尽全力压实“城乡居民特慢病审批、城乡居民意外伤害报销申请、城乡居民转诊转院办理、二代医保卡办理、城乡居民医疗救助办理、城乡居民参保业务、打包付费方式改革”等网络跑路的责任，让老百姓在办理这些业务时，少跑腿，少花钱，少用时。“比如办理城乡居民参保业务，过去参保人需到村委会上交保费，村委会再上交给乡镇医保办。现在参保人直接通过手机网银、税务手机APP缴费，乡镇业务人员通过银行和税务部门提供的缴费名单在系统上做好参保信息。”       （二）服务事项再梳理，做到优化便民利民。结合编制权力清单、规范政务服务行为等相关工作，对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，并对政务服务事项编制办事指南，制定县级医疗保障政务服务事项清单，多种渠道向社会公开。按照中央“六个一律取消”要求，持续开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理；对影响办事效率的复杂材料和繁琐手续一律予以简化，从源头上彻底清除无谓证明。
 

（三）经办流程再优化，做到提速增效。通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务。积极推进公安、税务、民政等部门间数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务，将医疗保险经办业务重新梳理，科学设置办事流程，将收单、审核、结算、待遇支付等调整到并行窗口流水式办理，提高办事效率，方便医保待遇的报销，优化审批环节，缩短群众办事时间。根据服务窗口服务项目分别类制作办事指南，详细标注该项目的法律依据、办理条件、应交材料及办理时限等内容，方便群众一目了然。同时，注重服务下延，深入乡镇、村、组、企业进行医疗保险政策宣传，现场解答各类参保和待遇享受问题，通过在活动现场悬挂标语、发放宣传单（册）、一封信等形式，重点对群众关心的医疗保险缴费、医疗费用报销等热点问题进行耐心解答，向群众传达最新医保政策，积极推进定点医药机构医疗费用报销网上办理。拓宽异地就医备案渠道，提高异地就医直接结算率。
 

三、抓行风，促创先争优

科学设置业务办理AB角制度，落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和责任追究制、服务大厅带班值班制度。缩短服务半径，推进服务业务下沉。大力开展创先争优活动，推行现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。探索建立医疗保障服务“好差评”制度，强化群众监督和效能监督。
 

四、抓行风，促学习，提升服务队伍素质

优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。凤庆县医疗保障局注重学习教育，结合党的十九大精神和“两学一做”学习教育，鼓励全局干部职工积极开展多层次、多形式的业务培训和学习活动，努力提升干部职工的整体素质和业务水平。逐渐形成一支业务水平高、服务意识强的服务队伍。一是深入开展“两学一做”教育活动，组织在职党员开展“亮身份、作表率、当先锋、树形象”主题实践活动，建立了党员亮牌示范长效机制，增强党员使命感和责任感，争当先进，立足岗位作出贡献。同时，组织党员佩戴党徽，切实加强党员身份意识，自觉接受群众监督。二是统一学习习近平同志的重要讲话精神，通过学习党员干部认识到纪律严明是全党统一意志、统一行动、步调一致的重要保障。全体干部职工在思想和行动上以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决杜绝违反党的纪律和规矩的行为。多次组织干部职工前往廉政文化教育基地，接受警示教育，撰写心得体会，不断增强了干部职工的机遇意识、大局意识、责任意识，执政为民意识和廉洁奉公的自觉性，有力地推动了各项工作任务的落实。全面加强机关党员干部的思想建设，积极打造“忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁”医保队伍。